Skip to content
Shipping policy
في راحتي، نحرص على أن تصل منتجاتك إليك بأمان وفي أسرع وقت ممكن، لأننا نؤمن أن تجربة الراحة تبدأ من لحظة إتمام طلبك.
١. مناطق التوصيل
.نقوم حاليًا بالتوصيل إلى جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.
٢. مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز طلبك عادةً خلال:
1–2 يوم عمل
بعد تأكيد الطلب والدفع.
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تحتوي على معلومات التتبع، عندما تكون متاحة.
.أيام العمل: من الإثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية
٣. مدة التوصيل داخل الإمارات
عادةً ما يستغرق التوصيل:
2–4 أيام عمل
من تاريخ شحن الطلب.
وقد تختلف مدة التوصيل قليلًا حسب موقعك، شركة الشحن، أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.
إجمالي المدة المتوقعة من إتمام الطلب حتى استلامه: 3–6 أيام عمل.
٤. رسوم الشحن
الشحن داخل الإمارات:
[ مجاني للطلبات فوق ٢٠٠ درهم ]
[ 0 AED] للطلبات التي تقل عن الحد المحدد للشحن المجاني.
٥. تتبع الطلب
بعد شحن طلبك، سنرسل لك تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل في الطلب، حسب المعلومات المتاحة من شركة الشحن.
يمكنك استخدام رقم التتبع لمعرفة آخر تحديثات حالة شحنتك.
٦. تأخير التوصيل
نحن نبذل كل ما بوسعنا لتوصيل طلبك ضمن المدة المتوقعة، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات بسبب:
العروض والمواسم والأعياد.
الظروف الجوية.
العناوين غير المكتملة أو غير الصحيحة.
عدم توفر العميل لاستلام الطلب.
ظروف تشغيلية لدى شركة الشحن.
إذا واجهت أي مشكلة في استلام طلبك، تواصل معنا وسنساعدك في متابعة الشحنة.
٧. العنوان غير الصحيح
يرجى التأكد من صحة بيانات التوصيل قبل إتمام الطلب.
إذا تم إدخال عنوان غير صحيح أو ناقص، تواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
إذا لم يتم شحن الطلب بعد، سنحاول تعديل العنوان.
أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد لا نتمكن من تغييره، وقد تكون أي رسوم إضافية لإعادة التوصيل مسؤولية العميل إذا كانت ناتجة عن معلومات توصيل غير صحيحة قدمها العميل.
٨. في حالة عدم استلام الطلب
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم توفر العميل أو عدم إمكانية الوصول إلى العنوان، قد تحاول شركة الشحن التواصل معك لإعادة جدولة التوصيل.
في حال إعادة الطلب إلينا بسبب تعذر التسليم، يرجى التواصل معنا لترتيب إعادة الشحن.
قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية لإعادة إرسال الطلب، حسب الحالة.
٩. المنتجات التالفة أثناء الشحن
إذا وصل طلبك بحالة تلف أو ضرر واضح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال:
رقم الطلب.
صور واضحة للمنتج.
صور للعبوة الخارجية.
وصف مختصر للمشكلة.
سنراجع الحالة ونعمل على تقديم الحل المناسب وفقًا لسياسة الاسترجاع والاسترداد وحقوق المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات.
١٠. الشحن الدولي
في الوقت الحالي، تقتصر خدمات التوصيل على دولة الإمارات العربية المتحدة.
إذا وفرنا الشحن الدولي مستقبلًا، سيتم تحديث هذه السياسة لتوضيح الدول المتاحة وتكاليف ومدة الشحن.
🤍 تجربة راحتي
نحن لا نريد فقط أن يكون المنتج مريحًا، بل نريد أن تكون تجربة وصوله إليك مريحة أيضًا
إذا كان لديك أي سؤال بخصوص طلبك أو شحنتك، تواصل معنا وسيساعدك فريق راحتي.
راحتي
كل يوم… أريح.