Skip to content
Refund policy
.في راحتي، نؤمن أن الراحة تبدأ من أول تجربة لك معنا
.نحرص على أن تصلك منتجاتك بحالة ممتازة، وإذا لم يكن طلبك كما توقعت، نحن هنا لمساعدتك
١. طلب الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع العبوة والتغليف والملحقات الأصلية، وألا يكون قد تعرض للتلف أو الاستخدام الذي يؤثر على إمكانية إعادة بيعه
.ويجب تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
ملاحظة: أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب قوانين دولة الإمارات، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف، تظل محفوظة ولا تتأثر بهذه السياسه.
٢. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، قد لا تكون بعض المنتجات التي تلامس الجسم مباشرة قابلة للاسترجاع بعد فتح العبوة أو استخدامها، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف.
كما لا تُقبل المنتجات:
المصنوعة أو المخصصة حسب طلب العميل.
التي تم استخدامها أو غسلها أو تلفها بعد الاستلام.
التي تم إرجاعها بدون العبوة الأصلية، عندما تكون العبوة جزءًا أساسيًا من المنتج.
التي تم تعديلها أو العبث بها.
مهم: الاستثناءات لا تحد من أي حق قانوني للمستهلك في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة للمنتج.
٣. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل إليك المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
يرجى إرسال:
رقم الطلب.
صور واضحة للمنتج والعبوة.
وصف مختصر للمشكلة.
سنقوم بتقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة المشكلة وحقوقك النظامية، بما في ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد عندما يكون ذلك مستحقًا.
٤. تكلفة الاسترجاع
في حالة وجود عيب، تلف، أو خطأ من جانب راحتي:
نتحمل تكلفة الاسترجاع ونوفر لك الحل المناسب.
في حالة تغيير الرأي فقط:
يمكن تطبيق رسوم الشحن/الاسترجاع الفعلية حسب طريقة الإرجاع، وسيتم توضيحها لك قبل إتمام عملية الاسترجاع.
٥. الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمنتج آخر، تواصل معنا أولًا.
إذا كان سبب الاستبدال وجود عيب أو خطأ في الطلب، سنتعامل معه وفقًا لحقوقك النظامية وبدون تحميلك تكاليف ناتجة عن خطئنا.
أما إذا كان الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو الرغبة في منتج مختلف، فقد يخضع لتوفر المنتج ورسوم الشحن ذات الصلة.
٦. طريقة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه وقبول طلب الاسترجاع، سيتم بدء عملية الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
إذا كان الدفع عند الاستلام، نحدد طريقة الاسترداد المناسبة مع العميل وفقًا لوسيلة الدفع المتاحة لدينا.
٧. الطلبات التي لم يتم شحنها
إذا طلبت إلغاء طلبك قبل شحنه، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
إذا لم يكن الطلب قد دخل مرحلة الشحن، سنعمل على إلغائه واسترداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع.
أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد يتم التعامل معه كطلب استرجاع وفقًا لسياسة الإرجاع أعلاه.
٨. كيف تطلب الاسترجاع؟
للبدء، تواصل معنا عبر:
info@rahtii.com : البريد الإلكتروني
يرجى كتابة:
"طلب استرجاع — رقم الطلب "
وسيتواصل معك فريق راحتي لإتمام الخطوات.
🤍 التزام راحتي
نحن لا نريد فقط أن تكون تجربتك مع المنتج مريحة، بل نريد أن تكون تجربتك معنا مريحة أيضًا.
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، تواصل معنا وسنبذل كل ما بوسعنا لإيجاد الحل المناسب
راحتي
.كل يوم… أريح